SMS – Hizmet Mükemmelliği – Yazı:52 Sizce müşteri deneyimi sizinle başlayıp sizinle mi bitiyor? Önce müşteri deneyimini açıklayalım; Bir şirket ve müşteri arasındaki ilişkilerinin süresi boyunca gerçekleşen etkileşimin bir ürünüdür. Bu etkileşim üç bölümden oluşur; Müşteri yolculuğu, müşterinin etkileşimde bulunduğu marka temas noktaları ve müşterinin deneyimleri sırasında yaşadığı ortamlardır. Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaktan sorumlu olmakla beraber müşteri yolculuğunun çok daha erken bir aşamada başlanmış olabilir. Mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için müşterilerin temsil ettiği şirket hakkında bir algı geliştirmiş olabileceği tüm yolları düşünmek yararlı olacaktır. Bir bakalım; Internet üzerinden; COVID sonrası gereksinimlerin neler olduğunu araştırmak için müşteri, kuruluşunuzla çevrimiçi olarak etkileşime girmeye başlamış olabilir. Seyahatlerini rezervasyon yapmak gibi.. Kuruluşunuzdaki müşteri deneyimi hakkında oluşturdukları algı, aşağıdakilerden kolayca etkilenmiş olabilir; -Kullanım kolaylığı -Bilginin doğruluğu -Dijital mekanın tarzı/görünümü ve hissi Çağrı merkezi; Müşteri önceden arayabilir ve kuruluşunuzdan biriyle telefonla insan etkileşimi yaşamış olabilir. Deneyim etkisi; -Müşteri hizmetleri temsilcisinin şekli -Sorun giderildiyse/çözüldüyse -Konuşmanın tonu…. Önceki deneyimler; Belki de müşteri daha önce çalıştığınız şirketle ilgili harika ya da negatif bir deneyim yaşamıştır. Sizinle karşılaşacakları deneyim hakkında anında önyargı yaratabilir. Bir müşterinin, kuruluşunuzla ilgili oluşturduğu zihinle etkileşime başlayabileceğine her zaman dikkat edin. İtibar; Kuruluşunuzla hiç ilgilenmeden bazen itibar gerçek müşteri deneyiminden önce gelir. Bu özellikle mevcut iklim sırasında geçerlidir. Kendinize sorun, şirketiniz COVID krizi sırasında olumlu veya potansiyel olarak olumsuz şeyler yaptığı için not edildimi? Kuruluşunuzu doğru şekilde temsil ederken veya mükemmel bir müşteri deneyimi sunarken, müşteri önyargılarını diplomatik olarak ele almaya hazırmısınız? Fiziksel Mesafe; Olumlu olan nedir? Fiziksel mesafenin uygulanması aslında müşteriye bir miktar güvence sağlayabilir. Kurallara uymayı ve müşterilerin ve çalışanların sağlığının bir numaralı öncelik olduğu mesaj vermeyi unutmayın. Ürün Örneklemesine İzin Verilmiyor; Olumlu olan nedir? Mevcut iklimde ürün örneklemesine izin verilmese de bu ürün tanımı ve karşılaştırma becerilerinizi geliştirmek için harika bir fırsattır. Hikâyenizle anlatı ve anlatan yaratıcı becerileri müşteri için zihinsel bir resmi nasıl çizeceğinizi neden öğrenmiyorsunuz – ürün neye benziyor, hissediyor, tadı, kokuyor, kulağa nasıl geliyor? Benzer ya da benzemeyen bir şey var mı? Separatör Perde; Olumlu olan nedir? Hapşırma ekranlarının hem müşterilerin hem de çalışanların güvenliği için orada olduğunu hatırlatabilir ve kendinizede güvenin. İletişim; Neleri dikkate almam gerekiyor? İletişim, COVID sonrası dünyada iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için kesinlikle anahtardır. İletişim için 3 anahtar unsur vardır; 1.Vücut dili 2.Kelimeler 3.Ses tonu Bunu özetlemek istersek; Bir mesaj iletirken her biri değişen derecelerde önem taşıyan iletişim için üç unsur için yapılan araştırmalara göre; *Kullandığımız kelimeler (%7) *Ses tonu (%38) *Beden dilimiz (%55) Öyleyse yüz maskeleri gibi belirli PPE’leri kullanırken iletişim kurma yeteneğinizi etkiler mi? Etkilerse nasıl etkiler? Muhtemelen aşağıdakilerden bazılarını veya hepsini düşünüyor olabilirsiniz.. *Kelimelerim boğuk olacak *Müşteri ses tonumu duymayabilir *Gülümsediğimi söyleyemeyecekler *İlk uyum oluşturmak zor olacak Diğer ‘yeni normal’ zorluklarda olduğu gibi, amaç bu sorunların üstesinden gelmek için olumlu çözümler bulmaktır. Yüz maskesi takarken sıcak ve gerçek hizmet sunmak için önerilerimizden bazıları. Telefonda biriyle konuşurken hiç gülümsedin mi? Gülme öğretilebilir mi? Şarkı söylerken şarkıcılara gülümsemenin öğretildiğini biliyor muydunuz? Gülümsediğini bilmek için birinin ağzını görmenize gerek yok. Gözleriniz ve yanaklarınızla gülümseyebilirsiniz – Hepsi bir yüz maskesi ile görülebilir. Neden bir maske ve sosyal mesafeyi karşılamak için ses seviyelerinizi konuşmaya ve ayarlamaya çalışmıyorsunuz? Kendi sesinizi kaydedebilir ve giymeniz gereken PPE ile neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilirsiniz. Bu öngörü saçma gelebilir! Zaten bazılarımıza bu ve benzer kurallar şimdi veya pandemi önceside saçma geldiğinden şirketlerde hizmet mükemmeliği sağlanamıyor! Özetlemek gerekirse, PPE ‘yeni normalleşme’de sosyal uygulamaların mükemmel bir müşteri deneyimini engellemez. Olası her hizmet engelleyicide pozitifleri bulmak ve bunları müşteriyle iletişim kurabileceğiniz faydalara dönüştürmek bu zorlukların üstesinden gelecektir. *PPE ile müşterilerle konuşurken, gülümsemeyle karşılamaya çalışın. *Dünya çapında seyahat planları iptal edildiğinde aynı anda birçok insanın desteğe ihtiyacı var. Geri ödemelere nasıl erişileceğini, uçuş ve tatil günlerinde nasıl, ne zaman yeniden rezervasyon yapılacağını bilmek isteyen müşteriler. *Havayolları, tur operatörleri ve havaalanları dahil olmak üzere seyahat organizasyonlarının hepsi benzeri görülmemiş finansal zorluklarla karşı karşıya kaldılar. Bu kadar çok personel geçici izne bırakıldı veya yerinden oynandı. *Kısıtlı hareketler, müşterilerin seyahat acentelerine katılamayacakları veya Havayolu Müşteri Hizmet Masalarına başvuramayacakları anlamına geliyordu. *Perakendeciler, dağıtım hizmetleri üzerindeki baskılar nedeniyle mücadele etti. *Milyonlarca müşterinin hepsi aynı anda etkilenmiş, bu da müşteri sorgularını hızlı ve verimli bir şekilde ele almak için daha az işverene sahip şirketlerle çakıştı. Ne yapabilirsiniz? *Kuruluşunuzun müşteri iadeleri veya yeniden rezervasyonlarla ilgili sorun yaşayıp yaşamadığını unutmayın. Bu soruları sorabilirsiniz ve cevaplamaya ve destek vermeye hazır olmalısınız. *İptal, yeniden rezervasyon, iade politikalarındaki değişikliklerin farkında olun. Müşterilere doğru tavsiyelerde bulunmak için gerçekleri biliniz ki yalan konuşmayınız. *Şirketinizin müşteri sadakatini korumaya ve TrustPilot gibi alanlarda sosyal medya hakkında olumlu yorumlar üretmeye yardımcı olması için hangi özel hükümleri yaptığını öğrenin. Müşteri Hizmetleri, ‘bir başkasının deneyimini geliştirmek veya başkalarına değer katmak için olumlu bir şekilde harekete geçmek’ olarak tanımlanır. Müşteri algıları, havaalanında veya uçuşta müşteri ile etkileşime geçmeden çok önce oluşturulabilir. ‘Yeni normalleşme’, büyük müşteri deneyimine yönelik geleneksel fikirlerimize zorluklar getirecektir, ancak her bir engelle pozitifleri tespit edersek ve bunu müşteriye iletirsek, yine de hizmet mükemmelliği sağlayabiliriz. İletişim, sözlü ve sözsüz iletişimden oluşur. Bir yüz maskesi veya başka bir PPE giyerken her ikisini de yapmak mümkündür. Havacılık sektörü müşterileri tekrar karşılamaya ve çalışanlar işe geri dönmeye başladıkça, son düşüncemiz iki temel şeye odaklanacak: – Günlük Brifing – Günlük Geribildirim Havacılık endüstrisinin dünyanın en güvenli endüstrilerinden biri olmasının nedenlerinden biri, uçuş öncesi brifinglerin ortak uygulaması ve standart kontrol listelerinin kullanılmasıdır. Post-covid müşteri deneyiminde güvenlik konusundaki bu yaklaşım kritik olabilir. Geri bildirim; Geri bildiriminizin daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için çok değerli olduğunu ve hatta pandemi sonrası keşfedilmemiş bölgelerde daha değerli olduğunu unutmayın. Çünkü ben şirketlere dışarıdan nötr olarak bakarak bazı durumlara tanık oldum, bununla beraber kimsenin göremediklerini görmek işin daha enteresan yanıydı kısaca söylemek gerekirse bana çok şeyler verdi. Kendi gözlemlerinizi, yorumlarınızı ve müşterilerin bilmek istedikleri şeyleri işvereninize geri yönlendirecek yöntemler bulun, böylece sürekli olarak nasıl iyileştirilebileceğine bakabilirsiniz! Dünya liderlerinin açıklamalarına göre bugünlerde muhtemelen sert kısıtlamalar geliceği görünüyor. Önümüzdeki günlerde yapılacak açıklamalar sonrası bizleri neler bekliyor? Göreceğiz… Kendi ve sevdiklerinizin sağlığı için kurallara uymayada devam edelim Mehmet Ali Ataman 27Ağustos2020

Sizce müşteri deneyimi sizinle başlayıp sizinle mi bitiyor?

Önce müşteri deneyimini açıklayalım; Bir şirket ve müşteri arasındaki ilişkilerinin süresi boyunca gerçekleşen etkileşimin bir ürünüdür. Bu etkileşim üç bölümden oluşur; Müşteri yolculuğu, müşterinin etkileşimde bulunduğu marka temas noktaları ve müşterinin deneyimleri sırasında yaşadığı ortamlardır.  

Mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaktan sorumlu olmakla beraber müşteri yolculuğunun çok daha erken bir aşamada başlanmış olabilir. Mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak için müşterilerin temsil ettiği şirket hakkında bir algı geliştirmiş olabileceği tüm yolları düşünmek yararlı olacaktır.        

Bir bakalım;

Internet üzerinden;

COVID sonrası gereksinimlerin neler olduğunu araştırmak için müşteri, kuruluşunuzla çevrimiçi olarak etkileşime girmeye başlamış olabilir. Seyahatlerini rezervasyon yapmak gibi..

Kuruluşunuzdaki müşteri deneyimi hakkında oluşturdukları algı, aşağıdakilerden kolayca etkilenmiş olabilir;

-Kullanım kolaylığı

-Bilginin doğruluğu

-Dijital mekanın tarzı/görünümü ve hissi

Çağrı merkezi;

Müşteri önceden arayabilir ve kuruluşunuzdan biriyle telefonla insan etkileşimi yaşamış olabilir.

Deneyim etkisi;

-Müşteri hizmetleri temsilcisinin şekli

-Sorun giderildiyse/çözüldüyse

-Konuşmanın tonu….

Önceki deneyimler;

Belki de müşteri daha önce çalıştığınız şirketle ilgili harika ya da negatif  bir deneyim yaşamıştır. Sizinle karşılaşacakları deneyim hakkında anında önyargı yaratabilir. Bir müşterinin, kuruluşunuzla ilgili oluşturduğu zihinle etkileşime başlayabileceğine her zaman dikkat edin.

İtibar;

Kuruluşunuzla hiç ilgilenmeden bazen itibar gerçek müşteri deneyiminden önce gelir. Bu özellikle mevcut iklim sırasında geçerlidir. Kendinize sorun, şirketiniz COVID krizi sırasında olumlu veya potansiyel olarak olumsuz şeyler yaptığı için not edildimi? Kuruluşunuzu doğru şekilde temsil ederken veya mükemmel bir müşteri deneyimi sunarken, müşteri önyargılarını diplomatik olarak ele almaya hazırmısınız?

Fiziksel Mesafe;

Olumlu olan nedir?

Fiziksel mesafenin uygulanması aslında müşteriye bir miktar güvence sağlayabilir. Kurallara uymayı ve müşterilerin ve çalışanların sağlığının bir numaralı öncelik olduğu mesaj vermeyi unutmayın.

Ürün Örneklemesine İzin Verilmiyor;

Olumlu olan nedir?

Mevcut iklimde ürün örneklemesine izin verilmese de bu ürün tanımı ve karşılaştırma becerilerinizi geliştirmek için harika bir fırsattır.

Hikâyenizle anlatı ve anlatan yaratıcı becerileri müşteri için zihinsel bir resmi nasıl çizeceğinizi neden öğrenmiyorsunuz – ürün neye benziyor, hissediyor, tadı, kokuyor, kulağa nasıl geliyor? Benzer ya da benzemeyen bir şey var mı?

Separatör Perde;

Olumlu olan nedir?

Hapşırma ekranlarının hem müşterilerin hem de çalışanların güvenliği için orada olduğunu hatırlatabilir ve kendinizede güvenin.

İletişim;

Neleri dikkate almam gerekiyor?

İletişim, COVID sonrası dünyada iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için kesinlikle anahtardır.

İletişim için 3 anahtar unsur vardır;

1.Vücut dili

2.Kelimeler

3.Ses tonu

Bunu özetlemek istersek;

Bir mesaj iletirken her biri değişen derecelerde önem taşıyan iletişim için üç unsur için yapılan araştırmalara göre;

*Kullandığımız kelimeler (%7)

*Ses tonu (%38)

*Beden dilimiz (%55)

Öyleyse yüz maskeleri gibi belirli PPE’leri kullanırken iletişim kurma yeteneğinizi etkiler mi?  Etkilerse nasıl etkiler?

Muhtemelen aşağıdakilerden bazılarını veya hepsini düşünüyor olabilirsiniz..

*Kelimelerim boğuk olacak

*Müşteri ses tonumu duymayabilir

*Gülümsediğimi söyleyemeyecekler

*İlk uyum oluşturmak zor olacak

Diğer ‘yeni normal’ zorluklarda olduğu gibi, amaç bu sorunların üstesinden gelmek için olumlu çözümler bulmaktır. Yüz maskesi takarken sıcak ve gerçek hizmet sunmak için önerilerimizden bazıları.

Telefonda biriyle konuşurken hiç gülümsedin mi?

Gülme öğretilebilir mi?

Şarkı söylerken şarkıcılara gülümsemenin öğretildiğini biliyor muydunuz?

Gülümsediğini bilmek için birinin ağzını görmenize gerek yok. Gözleriniz ve yanaklarınızla gülümseyebilirsiniz – Hepsi bir yüz maskesi ile görülebilir.

Neden bir maske ve sosyal mesafeyi karşılamak için ses seviyelerinizi konuşmaya ve ayarlamaya çalışmıyorsunuz? Kendi sesinizi kaydedebilir ve giymeniz gereken PPE ile neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilirsiniz.

Bu öngörü saçma gelebilir! Zaten bazılarımıza bu ve benzer kurallar  şimdi veya pandemi önceside saçma geldiğinden şirketlerde hizmet mükemmeliği sağlanamıyor!

Özetlemek gerekirse, PPE ‘yeni normalleşme’de sosyal uygulamaların mükemmel bir müşteri deneyimini engellemez.

Olası her hizmet engelleyicide pozitifleri bulmak ve bunları müşteriyle iletişim kurabileceğiniz faydalara dönüştürmek bu zorlukların üstesinden gelecektir.

*PPE ile müşterilerle konuşurken, gülümsemeyle karşılamaya çalışın.

*Dünya çapında seyahat planları iptal edildiğinde aynı anda birçok insanın desteğe ihtiyacı var. Geri ödemelere nasıl erişileceğini, uçuş ve tatil günlerinde nasıl, ne zaman yeniden rezervasyon yapılacağını bilmek isteyen müşteriler.

*Havayolları, tur operatörleri ve havaalanları dahil olmak üzere seyahat organizasyonlarının hepsi benzeri görülmemiş finansal zorluklarla karşı karşıya kaldılar. Bu kadar çok personel geçici izne bırakıldı veya yerinden oynandı.

*Kısıtlı hareketler, müşterilerin seyahat acentelerine katılamayacakları veya Havayolu Müşteri Hizmet Masalarına başvuramayacakları anlamına geliyordu.

*Perakendeciler, dağıtım hizmetleri üzerindeki baskılar nedeniyle mücadele etti.

*Milyonlarca müşterinin hepsi aynı anda etkilenmiş, bu da müşteri sorgularını hızlı ve verimli bir şekilde ele almak için daha az işverene sahip şirketlerle çakıştı.

Ne yapabilirsiniz?

*Kuruluşunuzun müşteri iadeleri veya yeniden rezervasyonlarla ilgili sorun yaşayıp yaşamadığını unutmayın. Bu soruları sorabilirsiniz ve cevaplamaya ve destek vermeye hazır olmalısınız.

*İptal, yeniden rezervasyon, iade politikalarındaki değişikliklerin farkında olun. Müşterilere doğru tavsiyelerde bulunmak için gerçekleri biliniz ki yalan konuşmayınız.

*Şirketinizin müşteri sadakatini korumaya ve TrustPilot gibi alanlarda sosyal medya hakkında olumlu yorumlar üretmeye yardımcı olması için hangi özel hükümleri yaptığını öğrenin. Müşteri Hizmetleri, ‘bir başkasının deneyimini geliştirmek veya başkalarına değer katmak için olumlu bir şekilde harekete geçmek’ olarak tanımlanır.

Müşteri algıları, havaalanında veya uçuşta müşteri ile etkileşime geçmeden çok önce oluşturulabilir.

‘Yeni normalleşme’, büyük müşteri deneyimine yönelik geleneksel fikirlerimize zorluklar getirecektir, ancak her bir engelle pozitifleri tespit edersek ve bunu müşteriye iletirsek, yine de hizmet mükemmelliği sağlayabiliriz.

İletişim, sözlü ve sözsüz iletişimden oluşur. Bir yüz maskesi veya başka bir PPE giyerken her ikisini de yapmak mümkündür.

Havacılık sektörü müşterileri tekrar karşılamaya ve çalışanlar işe geri dönmeye başladıkça, son düşüncemiz iki temel şeye odaklanacak:

– Günlük Brifing

– Günlük Geribildirim

Havacılık endüstrisinin dünyanın en güvenli endüstrilerinden biri olmasının nedenlerinden biri, uçuş öncesi brifinglerin ortak uygulaması ve standart kontrol listelerinin kullanılmasıdır.

Post-covid müşteri deneyiminde güvenlik konusundaki bu yaklaşım kritik olabilir.

Geri bildirim;

Geri bildiriminizin daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamak için çok değerli olduğunu ve hatta pandemi sonrası  keşfedilmemiş bölgelerde daha değerli olduğunu unutmayın. Çünkü ben şirketlere dışarıdan nötr olarak bakarak bazı durumlara tanık oldum, bununla beraber kimsenin göremediklerini görmek işin daha enteresan yanıydı kısaca söylemek gerekirse  bana çok şeyler verdi.

Kendi gözlemlerinizi, yorumlarınızı ve müşterilerin bilmek istedikleri şeyleri işvereninize geri yönlendirecek yöntemler bulun, böylece sürekli olarak nasıl iyileştirilebileceğine bakabilirsiniz!

Dünya liderlerinin açıklamalarına göre bugünlerde muhtemelen sert kısıtlamalar geliceği görünüyor. Önümüzdeki günlerde yapılacak açıklamalar sonrası bizleri neler bekliyor?  Göreceğiz…

Kendi ve sevdiklerinizin sağlığı için kurallara uymayada devam edelim

Mehmet Ali Ataman

27Ağustos2020

from Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/3jeyc82
via IFTTT

Uydu ve uzay ekosistemi 1-2 Eylül’de Global Sat Show’da buluşacak

via Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/2FVc6sO

Airbus, Arabsat için Optik iletişim yükü TELEO ile BADR-8 uydusunu inşa edecek

via Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/34ChZFA

Uydu ve uzay ekosistemi 1-2 Eylül’de Global Sat Show’da buluşacak 5. Küresel Uydu ve Uzay Şovu, Global Sat Show, Capital Exhibition tarafından TÜRKSAT, Türkiye Uzay Ajansı, EMEA Uzay Operatörleri Birliği’nin desteğiyle 01-02 Eylül 2020’de online olarak gerçekleştirilecek.Yüzde 85’i yabancı olmak üzere 16 bin kişinin kayıt yaptırdığı fuar boyunca ABD Uzay Kuvvetleri’nden Dr. Joel B. Mozer ve Rusya’dan Glavkosmos üst yöneticisi Dmitry Loskutov gibi önemli konuşmacıların yer alacağı webinarlar da düzenlenecek. Dünyada yaklaşık 1 trilyon doları bulan bir ekonomik büyüklüğe ulaşan uzay ve uydu ekosisteminin önemi her geçen gün artıyor. ABD ve İngiltere, startupların uzay savunmalarına verebilecekleri katkıyı belirlemek için 15 firmaya 1 milyon dolarlık katkı sağlayacağını açıkladı.Türkiye’de kendi uydusunu yapmak üzere çalışmalara başlayarak bu alanda ‘Ben de varım’ diyen ülkelerden biri oldu. İşte tüm bu çalışmaların detayları 1-2 Eylül tarihlerinde online yapılacak, uydu ve uzay teknolojileri için Avrasya’nın en önemli vitrinlerinden biri 5. Küresel Uydu ve Uzay Fuarı- Global Sat Show’da duyurulacak. Uydu üreticileri ve operatörleri, mekanik ve alet sağlayıcılar, ekipman üreticilerinin de katılacağı serginin endüstriyi çevrimiçi olarak bağlayacağını söyleyen Capital Exhibition CEO’su Hakan Kurt, fuara yüzde 85’i yabancı olmak üzere 16 bin kişinin kayıt yaptırdığını söyledi.Fuar öncesi yapılan basın toplantısında konuşan Kurt, etkinlikte kamuoyuna açık 8 uzmanlaşmış webinar, 2 anahtar konuşmacı oturumu düzenleneceğini, ayrıca sınırlı katılımcıyla 3 özel çalışma toplantısı yapılacağının da altını çizdi.Kurt konuşmasını şöyle sürdürdü: “1 trilyon dolarlık bütçenin yüzde 80’ine hükmeden aktörler fuarda temsil edilecek. Katılımcılar, fuar vesilesiyle ekosisteme erişme şansı yakalayacak. Firmalar arasında 2 bin civarında kayıtlı görüşme programladık.” Türkiye’nin uzay macerası anlatılacak Türkiye Uzay Ajansı’nın kurulmasıyla Türkiye’nin uzay çalışmalarına yönelik önemli bir adım atıldığını vurgulayan Kurt, fuarda Türkiye’nin uzay stratejilerinin de dünyaya anlatılacağını söyledi. Türksat 5 A ve 5B uydusunun sözleşmesinin 3’üncü fuarda imzalandığını hatırlatan Kurt, “Bu yıl fırlatılacak 5 A uydusunun yer teslimi ve kabiliyetlerini, fırlatma sürecini, uydunun kullanıcılara sağlayacağı avantajları Türksat, Airbus, SpaceX ile Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, etkinlikte anlatacak” diye konuştu. Toplantıda konuşan Türksat Genel Müdürü Cenk Şen ise şu açıklamalarda bulundu: “Gelişen teknolojilerin en fazla fırsat yarattığı alanlardan biri uzay.Türkiye Cumhuriyeti olarak bu işteki varlığımızı uluslararası platformlarda göstermeye başladık.Global Sat Show’un, yaptığımız çalışmaları paydaşlarımızla paylaşma noktasında önemli bir etkinlik olduğunu düşünüyorum.”

5. Küresel Uydu ve Uzay Şovu, Global Sat Show, Capital Exhibition tarafından TÜRKSAT, Türkiye Uzay Ajansı, EMEA Uzay Operatörleri Birliği’nin desteğiyle 01-02 Eylül 2020’de online olarak gerçekleştirilecek.Yüzde 85’i yabancı olmak üzere 16 bin kişinin kayıt yaptırdığı fuar boyunca ABD Uzay Kuvvetleri’nden Dr. Joel B. Mozer ve Rusya’dan Glavkosmos üst yöneticisi Dmitry Loskutov gibi önemli konuşmacıların yer alacağı webinarlar da düzenlenecek.

Dünyada yaklaşık 1 trilyon doları bulan bir ekonomik büyüklüğe ulaşan uzay ve uydu ekosisteminin önemi her geçen gün artıyor. ABD ve İngiltere, startupların uzay savunmalarına verebilecekleri katkıyı belirlemek için 15 firmaya 1 milyon dolarlık katkı sağlayacağını açıkladı.Türkiye’de kendi uydusunu yapmak üzere çalışmalara başlayarak bu alanda ‘Ben de varım’ diyen ülkelerden biri oldu.

İşte tüm bu çalışmaların detayları 1-2 Eylül tarihlerinde online yapılacak, uydu ve uzay teknolojileri için Avrasya’nın en önemli vitrinlerinden biri 5. Küresel Uydu ve Uzay Fuarı- Global Sat Show’da duyurulacak.

Uydu üreticileri ve operatörleri, mekanik ve alet sağlayıcılar, ekipman üreticilerinin de katılacağı serginin endüstriyi çevrimiçi olarak bağlayacağını söyleyen Capital Exhibition CEO’su Hakan Kurt, fuara yüzde 85’i yabancı olmak üzere 16 bin kişinin kayıt yaptırdığını söyledi.Fuar öncesi yapılan basın toplantısında konuşan Kurt, etkinlikte kamuoyuna açık 8 uzmanlaşmış webinar, 2 anahtar konuşmacı oturumu düzenleneceğini, ayrıca sınırlı katılımcıyla 3 özel çalışma toplantısı yapılacağının da altını çizdi.Kurt konuşmasını şöyle sürdürdü:

“1 trilyon dolarlık bütçenin yüzde 80’ine hükmeden aktörler fuarda temsil edilecek. Katılımcılar, fuar vesilesiyle ekosisteme erişme şansı yakalayacak. Firmalar arasında 2 bin civarında kayıtlı görüşme programladık.”

Türkiye’nin uzay macerası anlatılacak

Türkiye Uzay Ajansı’nın kurulmasıyla Türkiye’nin uzay çalışmalarına yönelik önemli bir adım atıldığını vurgulayan Kurt, fuarda Türkiye’nin uzay stratejilerinin de dünyaya anlatılacağını söyledi. Türksat 5 A ve 5B uydusunun sözleşmesinin 3’üncü fuarda imzalandığını hatırlatan Kurt, “Bu yıl fırlatılacak 5 A uydusunun yer teslimi ve kabiliyetlerini, fırlatma sürecini, uydunun kullanıcılara sağlayacağı avantajları Türksat, Airbus, SpaceX ile Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, etkinlikte anlatacak” diye konuştu.

Toplantıda konuşan Türksat Genel Müdürü Cenk Şen ise şu açıklamalarda bulundu:

“Gelişen teknolojilerin en fazla fırsat yarattığı alanlardan biri uzay.Türkiye Cumhuriyeti olarak bu işteki varlığımızı uluslararası platformlarda göstermeye başladık.Global Sat Show’un, yaptığımız çalışmaları paydaşlarımızla paylaşma noktasında önemli bir etkinlik olduğunu düşünüyorum.”

from Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/2FVc6sO
via IFTTT

Airbus, Arabsat için Optik iletişim yükü TELEO ile BADR-8 uydusunu inşa edecek Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Orta Asya üzerinden yayın, geniş bant ve telekomünikasyon hizmetleri sunmak için yeni çok görevli uydu Yeni nesil optik iletişim için TELEO yükü Arabsat ve ilk Eurostar Neo için sekizinci Eurostar uydusu @AirbusSpace @Arabsat #SpaceMatters #opticalcomms Airbus, yeni nesil telekomünikasyon uydusu BADR-8’i inşa etmek için dünyanın önde gelen uydu operatörlerinden Arabsat ile sözleşme imzaladı. BADR-8, Arabsat’ın yerini alacak ve kapasitesini artıracak ve BADR etkin noktası 26°E’deki ana faaliyet alanını artıracak. BADR-8 uydusu çok çeşitli fırlatıcılara erişim sağlayan son teknoloji ürünü Airbus Eurostar Neo elektrikli yörünge yükseltme platformunu temel alacak. BADR-8 ayrıca yenilikçi Airbus tarafından geliştirilen TELEO optik iletişim yük göstericisini de içerecek. Bu yük, Airbus tarafından uzayda yeni nesil optik iletişim teknolojisinin geliştirilmesinin bir parçası olarak çok yüksek kapasiteli analog optik besleyici bağlantı iletişimini mümkün kılıp gelecekteki ticari ürünlere entegre edilecek ve oldukça yüksek bir koruma faktörü içerecektir. Uzay Sistemleri Başkanı Jean-Marc Nasr şunları söyledi: “Uzun süredir müşterimiz olan Arabsat ile yaptığımız bu önemli sözleşme, Airbus Defence and Space için özel bir öneme sahip. İlk yedinci nesil Arabsat uydusu ve önceki altı Eurostar uydusundan sonra Arabsat için inşa ettiğimiz ilk Eurostar Neo BADR-8 olacak. Uydu, Airbus’ın en yeni teknolojisini ve uzun yıllara dayanan uzamanlığını mükemmel bir şekilde bir araya getiriyor. Bu anlaşma ,40 yılı aşkın süredir Ortadoğu ve dünya genelinde insanları uydu aracılığıyla birbirine bağlayan Arap Uydu İletişim Organizasyonu ile devam eden stratejik ortaklığımızı daha da güçlendiriyor.” dedi. Arabsat Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Khalid Balkheyour “Uzun vadeli ortağımız Airbus ile bu sözleşmeyi imzalamaktan mutluluk duyuyoruz. Yaptığımız anlaşma, müşterilerimize en yüksek performans düzeyine sahip birinci sınıf uydu teknolojisi sağlarken, güvenilirliği ve hizmet güvenliğini genişletmekteki hedeflerimizde önemli bir aşama kaydettiriyor. BADR-8, Arabsat 26°E etkin noktasında Badr ağımıza katılacak ve hizmetlerimizi EMEA bölgesinde genişletecek.” dedi. Uydunun 2023’te fırlatılması planlanmakla birlikte sahip olduğu elektrikli tahrik sistemi, kullanılan fırlatıcı türüne bağlı olarak dört ila beş ay içinde sabit yörüngeye ulaşmasını sağlayacak. Uydu, yörüngede 15 yıldan fazla hizmette kalacak şekilde tasarlanmış olup yaklaşık 4,5ton fırlatma kütlesine ve 17 kW güce sahip olacak. Bu yeni sözleşme, yörüngede çalışan üç tam elektrikli uydu ve yapım aşamasında olan 15 ek tam elektrikli yüksek kapasiteli telekomünikasyon uydusu ile Airbus Defence and Space’in dünyanın bir numaralı elektrikli tahrik sistemine sahip uyduları olan şirket konumunu güçlendiriyor. Riyadh, 18 August 2020 – Airbus has been contracted by Arabsat, one of the world’s top satellite operators, to build BADR-8, their new generation telecommunications satellite. BADR8 will replace and increase Arabsat’s capacity and augment its core business at the BADR hotspot 26°E. The BADR-8 satellite will be based on the-state-of-the-art Airbus Eurostar Neo electric orbit raising platform giving access to a wide range of launchers. BADR-8 will also include the innovative Airbus developed TELEO optical communications payload demonstrator. This payload will enable very high capacity analogue optical feeder link communications, as part of the development by Airbus of a new generation of optical communications technology in space to be integrated in its future commercial products, which is highly robust against jamming. Jean-Marc Nasr, Head of Space Systems, said: “This important contract with our longstanding customer Arabsat has a special significance for Airbus Defence and Space. It is the first seventh-generation Arabsat satellite and the first Eurostar Neo satellite we are building for Arabsat after six previous Eurostar satellites. BADR-8 incorporates the best of our expertise and technologies, including a very innovative optical communications hosted payload. This further strengthens our continuing strategic partnership with the Arab Satellite Communications Organisation, which has been connecting people by satellite across the Middle East and the world for more than 40 years.” Khalid Balkheyour, President and CEO of Arabsat said “We are delighted to sign this contract with our long term partner Airbus. It marks another milestone in our objectives to provide customers with premium satellite technology with the highest level of performance, and to expand reliability and service security. BADR-8 will be joining our Badr-network at Arabsat 26°E hotspot, expanding our service over EMEA region.” The satellite is scheduled for launch in 2023 and its electric propulsion system will enable it to reach geostationary orbit in four to five months, depending on the type of launcher used. It has been designed to remain in service in orbit for more than 15 years. The satellite will have a launch mass of around 4.5 tonnes and power of 17 kW. This new contract reinforces Airbus Defence and Space’s position as the world’s number one in electric propulsion satellites, with three full electric satellites operational in orbit and 15 additional full electric high-capacity telecommunications satellites under construction.

Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Orta Asya üzerinden yayın, geniş bant ve telekomünikasyon hizmetleri sunmak için yeni çok görevli uydu

Yeni nesil optik iletişim için TELEO yükü

Arabsat ve ilk Eurostar Neo için sekizinci Eurostar uydusu

@AirbusSpace @Arabsat #SpaceMatters #opticalcomms

Airbus, yeni nesil telekomünikasyon uydusu BADR-8’i inşa etmek için dünyanın önde gelen uydu operatörlerinden Arabsat ile sözleşme imzaladı. BADR-8, Arabsat’ın yerini alacak ve kapasitesini artıracak ve BADR etkin noktası 26°E’deki ana faaliyet alanını artıracak.

BADR-8 uydusu çok çeşitli fırlatıcılara erişim sağlayan son teknoloji ürünü Airbus Eurostar Neo elektrikli yörünge yükseltme platformunu temel alacak.

BADR-8 ayrıca yenilikçi Airbus tarafından geliştirilen TELEO optik iletişim yük göstericisini de içerecek. Bu yük, Airbus tarafından uzayda yeni nesil optik iletişim teknolojisinin geliştirilmesinin bir parçası olarak çok yüksek kapasiteli analog optik besleyici bağlantı iletişimini mümkün kılıp gelecekteki ticari ürünlere entegre edilecek ve oldukça yüksek bir koruma faktörü içerecektir.

Uzay Sistemleri Başkanı Jean-Marc Nasr şunları söyledi: “Uzun süredir müşterimiz olan Arabsat ile yaptığımız bu önemli sözleşme, Airbus Defence and Space için özel bir öneme sahip. İlk yedinci nesil Arabsat uydusu ve önceki altı Eurostar uydusundan sonra Arabsat için inşa ettiğimiz ilk Eurostar Neo BADR-8 olacak. Uydu, Airbus’ın en yeni teknolojisini ve uzun yıllara dayanan uzamanlığını mükemmel bir şekilde bir araya getiriyor. Bu anlaşma ,40 yılı aşkın süredir Ortadoğu ve dünya genelinde insanları uydu aracılığıyla birbirine bağlayan Arap Uydu İletişim Organizasyonu ile devam eden stratejik ortaklığımızı daha da güçlendiriyor.” dedi.

Arabsat Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO’su Khalid Balkheyour “Uzun vadeli ortağımız Airbus ile bu sözleşmeyi imzalamaktan mutluluk duyuyoruz. Yaptığımız anlaşma, müşterilerimize en yüksek performans düzeyine sahip birinci sınıf uydu teknolojisi sağlarken, güvenilirliği ve hizmet güvenliğini genişletmekteki hedeflerimizde önemli bir aşama kaydettiriyor. BADR-8, Arabsat 26°E etkin noktasında Badr ağımıza katılacak ve hizmetlerimizi EMEA bölgesinde genişletecek.” dedi.

Uydunun 2023’te fırlatılması planlanmakla birlikte sahip olduğu elektrikli tahrik sistemi, kullanılan fırlatıcı türüne bağlı olarak dört ila beş ay içinde sabit yörüngeye ulaşmasını sağlayacak. Uydu, yörüngede 15 yıldan fazla hizmette kalacak şekilde tasarlanmış olup yaklaşık 4,5ton fırlatma kütlesine ve 17 kW güce sahip olacak.

Bu yeni sözleşme, yörüngede çalışan üç tam elektrikli uydu ve yapım aşamasında olan 15 ek tam elektrikli yüksek kapasiteli telekomünikasyon uydusu ile Airbus Defence and Space’in dünyanın bir numaralı elektrikli tahrik sistemine sahip uyduları olan şirket konumunu güçlendiriyor.

Riyadh, 18 August 2020 – Airbus has been contracted by Arabsat, one of the world’s top satellite operators, to build BADR-8, their new generation telecommunications satellite. BADR8 will replace and increase Arabsat’s capacity and augment its core business at the BADR hotspot 26°E.

The BADR-8 satellite will be based on the-state-of-the-art Airbus Eurostar Neo electric orbit raising platform giving access to a wide range of launchers.

BADR-8 will also include the innovative Airbus developed TELEO optical communications payload demonstrator. This payload will enable very high capacity analogue optical feeder link communications, as part of the development by Airbus of a new generation of optical communications technology in space to be integrated in its future commercial products, which is highly robust against jamming.

Jean-Marc Nasr, Head of Space Systems, said: “This important contract with our longstanding customer Arabsat has a special significance for Airbus Defence and Space. It is the first seventh-generation Arabsat satellite and the first Eurostar Neo satellite we are building for Arabsat after six previous Eurostar satellites. BADR-8 incorporates the best of our expertise and technologies, including a very innovative optical communications hosted payload. This further strengthens our continuing strategic partnership with the Arab Satellite Communications Organisation, which has been connecting people by satellite across the Middle East and the world for more than 40 years.”

Khalid Balkheyour, President and CEO of Arabsat said “We are delighted to sign this contract with our long term partner Airbus. It marks another milestone in our objectives to provide customers with premium satellite technology with the highest level of performance, and to expand reliability and service security. BADR-8 will be joining our Badr-network at Arabsat 26°E hotspot, expanding our service over EMEA region.”

The satellite is scheduled for launch in 2023 and its electric propulsion system will enable it to reach geostationary orbit in four to five months, depending on the type of launcher used. It has been designed to remain in service in orbit for more than 15 years. The satellite will have a launch mass of around 4.5 tonnes and power of 17 kW.

This new contract reinforces Airbus Defence and Space’s position as the world’s number one in electric propulsion satellites, with three full electric satellites operational in orbit and 15 additional full electric high-capacity telecommunications satellites under construction.

from Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/34ChZFA
via IFTTT

Emirates’in Uçuş Ağı 77 Şehre Ulaşacak Emirates, 3 Eylül tarihi itibariyle Gine’nin Konakri ve Senegal’in Dakar şehirlerine yolcu hizmetlerine devam edeceğine ve Afrika’da hizmet verdiği şehir sayısını sekize çıkaracağını duyurdu. Dubai’den Konakri ve Dakar’a uçuşlar Emirates Boeing 777-300ER uçaklarıyla, haftada iki kere gerçekleşecek bağlantılı uçuşlar şeklinde yapılacaktır. * Konakri ve Dakar arasında bağlantılı uçuşların gerçekleşmesiyle, Emirates’in büyüyen uçuş ağı 77 şehre ulaşarak yolcularına, özellikle Orta Doğu, Batı Asya, Avrupa, Amerika kıtasının tamamı ve Uzak Doğu’daki destinasyonlarla hem gidiş hem de gelişler için Dubai’de tek bir duraklamayla gelişmiş küresel bağlantı sağlayacaktır. Emirates’in mevcut uçuş noktaları ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi https://www.emirates.com/tr/turkish/help/our-current-network-and-services/ adresinde yer almaktadır. Dubai uluslararası iş ve tatil amaçlı ziyaretçilerine kapılarını yeniden açtığı için, yolcular şehirde duraklamayaparak şehri gezebilir -19 PCR (Polymerase Chain Reaction- Polimeraz Zincir Reaksiyonu) testleri, geldikleri ülkeden bağımsız olarak BAE vatandaşları, mukimleri ve turistler dahil Dubai’ye (ve BAE’ye) gelen ve transit geçiş yapan tüm yolcular için zorunludur. İstikamet Dubai: Güneşle yıkanmış plajları ve tarihi gezi faaliyetlerden dünya standartlarında konaklama ve eğlence tesisleriyle, Dubai dünyanın en popüler küresel istikametlerinden biridir. 2019 yılında şehir 16,7 milyon ziyaretçiyi ağırlamış ve yüzlerce küresel toplantı ve fuarların yanı sıra spor ve eğlence etkinliklerine ev sahipliği yapmıştır. Dubai, misafirlerin sağlık ve güvenliğini sağlamak amacıyla aldığı kapsamlı ve etkin önlemleri tasdik eden Dünya Seyahat ve Turizm Konseyinden (WTTC) Güvenli Seyahat damgasını alan dünyanın ilk şehirlerinden biridir. COVID-19 ile ilgili masraflar için ücretsiz, küresel teminat: Yolcular artık güvenle seyahat edebilir çünkü Emirates seyahatleri sırasında COVID-19 teşhisi konulması halinde, COVID-19 ile ilgili tıbbi masraflarını, ücretsiz olarak karşılamayı üstlenmektedir. Bu teminat 31 Ekim 2020 tarihine kadar (ilk uçuş 31 Ekim 2020 tarihinde veya öncesinde tamamlanmış olmalıdır) Emirates yolcuları için hemen yürürlükte olacak ve yolculuklarının ilk uçuşunu tamamladıktan sonra 31 gün geçerli olacaktır. Bu, Emirates yolcularının Emirates ile seyahat ettikleri destinasyona varış sonrası başka bir şehre gitmeleri halinde de, bu sigortanın sağladığı ilave güvenceden faydalanmaya devam edebileceklerdir. Daha fazla bilgi için: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/. Sağlık ve güvenlik: Emirates, yolcuların ve çalışanlarının gerek karada gerekse havada güvenliklerini sağlamak amacıyla yolcularının seyahatinin her adımında, her yolcusuna maskeler, eldivenler, el dezenfektanı ve anti-bakteriyel mendiller içeren ücretsiz hijyen kitlerinin dağıtılması dahil olmak üzere, kapsamlı bir dizi önlemi uygulamaya koymuştur. Bu önlemler ve uçuşlardaki hizmetler hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki siteyi ziyaret ediniz: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/. Turist giriş şartları: Dubai ziyaretlerinde uluslararası ziyaretçilerin giriş şartları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki siteyi ziyaret ediniz: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/flying-to-and-from-dubai/. Dubai’de ikamet edenler en son seyahat şartlarını aşağıdaki siteden kontrol edebilir: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/flying-to-and-from-dubai/. *Hükümet onayına tabidir.

Emirates, 3 Eylül tarihi itibariyle Gine’nin Konakri ve Senegal’in Dakar şehirlerine yolcu hizmetlerine devam edeceğine ve Afrika’da hizmet verdiği şehir sayısını sekize çıkaracağını duyurdu. Dubai’den Konakri ve Dakar’a uçuşlar Emirates Boeing 777-300ER uçaklarıyla, haftada iki kere gerçekleşecek bağlantılı uçuşlar şeklinde yapılacaktır. *

Konakri ve Dakar arasında bağlantılı uçuşların gerçekleşmesiyle, Emirates’in büyüyen uçuş ağı 77 şehre ulaşarak yolcularına, özellikle Orta Doğu, Batı Asya, Avrupa, Amerika kıtasının tamamı ve Uzak Doğu’daki destinasyonlarla hem gidiş hem de gelişler için Dubai’de tek bir duraklamayla gelişmiş küresel bağlantı sağlayacaktır. Emirates’in mevcut uçuş noktaları ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi https://www.emirates.com/tr/turkish/help/our-current-network-and-services/ adresinde yer almaktadır.

Dubai uluslararası iş ve tatil amaçlı ziyaretçilerine kapılarını yeniden açtığı için, yolcular şehirde duraklamayaparak şehri gezebilir -19 PCR (Polymerase Chain Reaction- Polimeraz Zincir Reaksiyonu) testleri, geldikleri ülkeden bağımsız olarak BAE vatandaşları, mukimleri ve turistler dahil Dubai’ye (ve BAE’ye) gelen ve transit geçiş yapan tüm yolcular için zorunludur.

İstikamet Dubai: Güneşle yıkanmış plajları ve tarihi gezi faaliyetlerden dünya standartlarında konaklama ve eğlence tesisleriyle, Dubai dünyanın en popüler küresel istikametlerinden biridir. 2019 yılında şehir 16,7 milyon ziyaretçiyi ağırlamış ve yüzlerce küresel toplantı ve fuarların yanı sıra spor ve eğlence etkinliklerine ev sahipliği yapmıştır. Dubai, misafirlerin sağlık ve güvenliğini sağlamak amacıyla aldığı kapsamlı ve etkin önlemleri tasdik eden Dünya Seyahat ve Turizm Konseyinden (WTTC) Güvenli Seyahat damgasını alan dünyanın ilk şehirlerinden biridir.

COVID-19 ile ilgili masraflar için ücretsiz, küresel teminat: Yolcular artık güvenle seyahat edebilir çünkü Emirates seyahatleri sırasında COVID-19 teşhisi konulması halinde, COVID-19 ile ilgili tıbbi masraflarını, ücretsiz olarak karşılamayı üstlenmektedir. Bu teminat 31 Ekim 2020 tarihine kadar (ilk uçuş 31 Ekim 2020 tarihinde veya öncesinde tamamlanmış olmalıdır) Emirates yolcuları için hemen yürürlükte olacak ve yolculuklarının ilk uçuşunu tamamladıktan sonra 31 gün geçerli olacaktır. Bu, Emirates yolcularının Emirates ile seyahat ettikleri destinasyona varış sonrası başka bir şehre gitmeleri halinde de, bu sigortanın sağladığı ilave güvenceden faydalanmaya devam edebileceklerdir. Daha fazla bilgi için: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/.

Sağlık ve güvenlik: Emirates, yolcuların ve çalışanlarının gerek karada gerekse havada güvenliklerini sağlamak amacıyla yolcularının seyahatinin her adımında, her yolcusuna maskeler, eldivenler, el dezenfektanı ve anti-bakteriyel mendiller içeren ücretsiz hijyen kitlerinin dağıtılması dahil olmak üzere, kapsamlı bir dizi önlemi uygulamaya koymuştur. Bu önlemler ve uçuşlardaki hizmetler hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki siteyi ziyaret ediniz: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/.

Turist giriş şartları: Dubai ziyaretlerinde uluslararası ziyaretçilerin giriş şartları hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki siteyi ziyaret ediniz: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/flying-to-and-from-dubai/.

Dubai’de ikamet edenler en son seyahat şartlarını aşağıdaki siteden kontrol edebilir: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/flying-to-and-from-dubai/.

*Hükümet onayına tabidir.

from Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/31y9eKZ
via IFTTT

Emirates’in Uçuş Ağı 77 Şehre Ulaşacak

via Aeroportist I Güncel Havacılık Haberleri https://ift.tt/31y9eKZ